Quando se termina uma operação numa caixa multibanco (ATM) já reparou o cartão é ejetado antes mesmo de receber o dinheiro? Isto acontece por uma razão.
O facto do cartão sair em primeiro, mesmo antes do dinheiro que se pediu para levantar, não é um acaso ou defeito: esta ordem foi pensada para aumentar a segurança das operações, reduzir esquecimentos e proteger os utilizadores.
Origens da ordem cartão → dinheiro
Não existe uma fonte oficial universal, com data certa que diga “em X país, desde Y ano, todos os ATMs passaram a devolver antes o cartão”, mas há variadíssimos relatos, estudos (principalmente baseados na experiência do utilizador) e práticas bancárias que apontam para esta sequência como padrão seguro.
Alguns bancos reconheceram publicamente que alteraram o seu software para que isso acontecesse, justamente para evitar que utilizadores esquecessem o cartão. Essa mudança foi adotada gradualmente em muitas redes de caixas Multibanco, como resposta a incidentes frequentes de cartões esquecidos ou “engolidos” pela máquina após a pessoa levantar as notas e sair apressadamente.
Razões práticas e de segurança
Aqui ficam as principais motivações por trás desta ordem:
- Redução de cartões esquecidos
Quando o dinheiro sai primeiro, muitos utilizadores consideram que a operação terminou e saem sem esperar que o cartão seja devolvido. Se o cartão sai primeiro da caixa Multibanco, a pessoa ainda está no processo, espera pela próxima ação (as notas), e acaba por não esquecer o cartão. Isto melhora a segurança pessoal e diminui o número de cartões retidos ou esquecidos. Além do custo atual que existe associado a pedir uma segunda via de cartões. - Evitar uso indevido do cartão deixado no ATM
Um cartão esquecido pode ser aproveitado por terceiros, para fazer levantamentos ou compras online, se tiverem acesso ao PIN ou se o cartão for usado para autenticar algo. Devolver o cartão primeiro reduz esse risco. - Mecanismo de retenção automático
Muitas máquinas Multibanco já têm temporizadores: se o utilizador não retirar o cartão depois de ele ser ejetado, passado um certo tempo o ATM retém o cartão dentro da máquina por motivos de segurança. Este mecanismo é mais seguro se o cartão for devolvido primeiro, pois diminui o número de situações em que alguém sai com o dinheiro, mas deixa o cartão. - Experiência do utilizador
Em estudos de design de interação, existem conceitos como aquele que é denominado por “forçar uma função” (forcing function) e que consiste em “obrigar” o utilizador a completar uma etapa crítica (retirar o cartão) antes de se sentir “livre” de sair. Se o dinheiro viesse primeiro, muitos encerrariam mentalmente o processo, antes de recolherem o cartão, considerando que já receberam aquilo que queriam.
Situações em que o cartão não é devolvido automaticamente
Mesmo com esta ordem segura, há casos em que o cartão não sai automaticamente da Caixa Multibanco:
- Se houve erro na operação ou se o cartão foi bloqueado (por múltiplas inserções de PIN erradas, por reporte de roubo, ou se a data de validade já tiver expirado).
- Razões técnicas, hardware defeituoso, corte de energia ou falha de comunicação, também podem levar à retenção.
Os benefícios de segurança e de redução de incidentes fazem com que o modelo cartão primeiro → dinheiro depois, seja efetivamente o mais sensato e, provavelmente, o que continuará a prevalecer. Uma pequena curiosidade no nosso dia a dia, que serve como um exemplo perfeito de como a tecnologia se adapta ao comportamento humano. É uma solução simples, prática e que, sem darmos conta, nos protege de forma eficaz.
